Términos y condiciones

Términos y condiciones del sitio

1.- Objeto

Las presentes Condiciones de Uso (en adelante, «CU») regulan el uso del sitio web www.triego.com (en adelante «el Sitio Web»).

Para contactar a Triego.com, puede utilizar la dirección de correo electrónico tiendatriego@gmail.com donde se dará curso a sus comentarios y/o inquietudes.

A través  sitio www.triego.com,  se proporciona información acerca de los productos y se ofrece la posibilidad de su compra, acceso a noticias y promociones. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de estos servicios deben contar con la condición de «cliente», la cual se adquiere completando el formulario de registro y compra en el momento de adquirir el producto.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, «Usuarios»). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones de uso, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

Triego.com quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que su tienda y zona transaccional se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio base en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por el territorio nacional colombiano (En adelante, el «Territorio»). Para envíos a otros países es necesario consultar directamente vía correo electrónico a la dirección: tiendariego@gmail.com

2.- Acceso y estancia en la web. Nuestros Contenidos.

Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.

Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante Triego.com y terceros de:

Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la web, elaborado o no por Triego, publicado o no bajo su nombre de forma oficial; así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la web y/o sus servicios o impedir el normal uso y disfrute por otros Usuarios.

Triego.com se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así mismo se reserva el derecho a denegar el acceso a la web a Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

Triego.com informa que no garantiza:

Que el acceso a la web y/o a las web de enlace sea ininterrumpido o libre de error; que el contenido o software al que los Clientes y Usuarios accedan a través de la web o de las web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño.

El aprovechamiento que de la información o contenido de esta web o webs de enlace que los Clientes y Usuarios pudieran realizar para sus propósitos personales.

La información contenida en esta página web debe ser considerada por los Clientes y Usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual Triego.com no garantiza la exactitud de la información contenida en esta web y por consiguiente no asume responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Usuarios que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en la web.

3.- Responsabilidad

Triego.com no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales de esta web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.

De los eventuales daños y perjuicios a los Clientes o Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la web o un programa facilite al Usuario.

De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la web, ya sean autorizados o no.

Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.

De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o en torno a la web y/o webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran los Clientes o Usuarios particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.

Triego.com no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Triego.com.

Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.

De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.

De la no operatividad o problemas en la dirección de email y demás datos facilitados por el Cliente para el envío y/o confirmación del pedido.

En todo caso, Triego.com se compromete a la búsqueda de la solución de los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

Asimismo, Triego.com tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Triego.com se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

4.- Propiedad intelectual e Industrial.

Triego.com manifiesta todos los derechos sobre el contenido de esta página web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, diseños, y datos que se incluyen en ella.

Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente Colombiana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.

Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa Colombiana.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de Triego.

Triego.com informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la web.

5.- Modificación de las condiciones de uso

Triego.com se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones de uso. Por ello, Triego.com recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas CU en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar.

6.- Ley Aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones de uso se rigen por la ley Colombiana. En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

CONDICIONES DE VENTA

1.- Información sobre el producto

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan con base a la información proporcionada por los proveedores de Triego.com. Las fotografías o vídeos relativos a los productos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de Triego, son sobre los objetos reales puestos a la venta con el fin de dar la mayor información veraz y exacta sobre el producto y sus características, no obstante, el usuario ha de tener en cuenta que carecen de carácter exhaustivo.

2.- Precios

Los precios de los productos no incluyen los gastos correspondientes al envío, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

3.- Disponibilidad

Triego.com hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Triego.com cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Triego para satisfacer los pedidos de los Clientes.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

4.- Pagos

El Cliente tiene cinco métodos de pago habilitados cuando realiza la compra:

Tarjeta de crédito a través de EPAYCO O PAYU

Tarjeta debito a través de PSE EPAYCO

Transferencia bancaria

Consignación a través de Banco Davivienda

Vía Baloto o vía Efecty

Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible vía correo electrónico.

En el caso de que la TPV PAYPAL – EPAYCO (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.

5.- Plataformas de Pago

El proceso de pago de Triego.com funciona sobre un servidor seguro manejado por el proveedor de pagos en línea EPAYCO y PAYPAL,  de esta forma, se garantiza:

Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de PAYPAL y EPAYCO y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

Que entre el Cliente y el centro servidor de PAYPAL y EPAYCO los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, Triego.com manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por tanto tampoco los almacena. Únicamente PAYPAL y EPAYCO tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.

6.- Formalización de Pedidos

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de los términos y condiciones y la confirmación del proceso de compra, Triego.com enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

7.- Entrega

I. Entrega del producto

Triego.com se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale como dirección de envío en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio nacional. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Triego.com no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Triego informará al Cliente cuando sea posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. Plazo de Entrega

El plazo de entrega que está estipulado para el envío es de 3 – 9 días laborales contando como primer día todo pedido recibido antes de las 17:00 (5:00 p.m.).

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

A este plazo debe agregársele el tiempo de producción extra que requieren los productos personalizados, en caso de tratarse de uno de ellos, el cual será acordado con el cliente al momento del pedido.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Posterior al email en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de Triego.com, se le proporcionará por este mismo medio o vía whatsapp el número de envío de la compañía de transportes responsable de la entrega, siempre y cuando la compañía de envío lo proporcione.

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportador indicará cómo proceder para concertar una nueva entrega o las acciones que correspondan de acuerdo a sus propias políticas para este tipo de casos.

En caso de que el pedido no pueda concretarse debido a causas asociadas con el Cliente, el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

8.- Devoluciones

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en Triego.com podrán ser cambiados por otro producto de igual o mayor precio de la tienda de Triego, abonando el cliente la diferencia de precio si lo hubiera, siempre que el Cliente comunique a Triego.com su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Todos los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos en su totalidad por el Cliente.

Triego.com solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

El envío correrá a cargo del cliente y debe hacerse usando la misma caja o sobre que envió Triego, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma.

Para proceder con una Devolución se deberá enviar un correo a la dirección tiendatriego@triego.com, poniendo en el asunto DEVOLUCION REF: PEDIDO No. , indicando la referencia del producto. Triego.com enviará un mail al cliente indicando cómo proceder a la devolución, la cual variará dependiendo de la naturaleza de la misma.

Triego.com no se hará responsable de aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

Nota: Los productos personalizados no tienen devolución, dado que son creados/personalizados para un Cliente específico y no tienen posibilidad de re-venta posterior en triego.com

II. Reembolsos al CLIENTE

En el caso de aprobarse un reembolso, Triego.com no devolverá el dinero del producto pero sí emitirá un bono por el valor del mismo para que el Cliente pueda comprar cualquier producto que esté disponible en ese momento en la tienda de Triego. La validez de este Bono son 3 meses desde su emisión, teniendo que consumirse antes de este periodo. Pasado este tiempo el Bono no tendrá validez.

9.- Garantía

Triego.com está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad teniendo en cuenta las especificaciones del producto. Esta garantía no se aplica a imperfecciones naturales del material, características propias del producto, o fallas producidas por mala manipulación o descuido por parte del cliente o la empresa de envíos. En caso de presentarse esta última situación, el Cliente debe rechazar la entrega y dejar registro ante la empresa de envíos de la avería o daño causados durante el transporte del producto.

Si el stock disponible lo permite, una vez se confirme la aplicabilidad de la garantía, se procederá al reenvío del producto adquirido por el cliente con nuevos tiempos de entrega.

Si el producto no está disponible en stock, se puede generar un envío cuando vuelva a haber existencias del mismo, o se procederá a un reembolso siguiendo lo estipulado en el punto 8 de las «Condiciones de venta» presentes en estos Términos y condiciones.

 

10.- Modificación en las condiciones de venta

Triego.com se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados en sus servidores.